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優質服務來至于她的“三心”
作者:汪彬 來源:生活廣場 日期:2019-12-12 09:44 瀏覽次數:597  原創  0


葉海燕是西亞珠寶導購員,2017年7月入職西亞,她忠于職守、愛崗敬業,憑借過硬的業務技能和豐富的專業知識,真心、細心、用心地服務顧客,個人忠實會員達300多人,月月業績柜組領先,多次被評為優秀員工,10月份又再次成為門店服務之星。 




真心對待 


兩個月前,一位中年顧客想給女兒挑選一款手環,顧客女兒說想挑選一個專屬款,海燕根據描述給顧客推薦當下流行的卡地亞、圓桿等十來個款式,顧客試戴后不太喜歡,原來顧客并不急于購買,一直在觀望金價。海燕見狀便道:“姐,我們每個月都會來新款,方便的話請您留下聯系方式我拍圖片給您選!”顧客有點猶豫,海燕便給顧客講解黃金的品牌理念,顧客這才放心地留下了電話。


一個月后新款到達,海燕拍下圖片發給顧客,顧客看后還是不太心動,說喜歡的款式克重也有標準,不要太小也不要太大的。海燕沒有過多強求,只是告訴顧客金價大盤比較穩定,會幫她留意物美價廉的款式。


又過一段時間,賣場再次引進新品,海燕便又給顧客發去了圖片。這次海燕只是以朋友的身份問候一下,近小半年始終與顧客保持交流互動。


就在某一個中午,海燕正在家吃午飯,突然接到顧客信息,顧客已到賣場,希望海燕方便的話過來幫她挑選一下。海燕放下碗筷從十三里橋的家趕到賣場,海燕的專業讓顧客高興地購買了一對心儀的黃金手鐲。顧客說:“小姑娘辦事堅持有韌性。我在其它地方也在觀望,導購員也時常給我打電話問候,可時間一長就沒音了,只有你這么執著關心我。其實我也是一名銷售人員,對你的這種不放棄突然有些感動,就想購買了。” 


  從那以后這位女士便成了海燕的忠實會員還經常會推薦朋友來購買。



心細如發


一天早晨,一位七十多歲阿姨和兒子來到柜臺,兒子想給媽媽買一條珍珠項鏈,因為阿姨體型比較福氣,海燕就給她推薦了一條大而飽滿的橄欖珠,母子二人看了都十分滿意,趁著小伙子付款的同時,細心的海燕怕阿姨不注意,把繩子弄斷,就對阿姨說:“阿姨,如果不著急的話,我想從中間再幫您穿一根魚線,雙重保險會更加牢固一些。”阿姨高興地只夸海燕貼心,考慮的周到。阿姨的兒子也對海燕贊不絕口。 


沒隔幾天,阿姨又來了,專挑海燕服務,又補了幾千元換了一對金鐲子,最終成為海燕的忠實顧客。


用心獲認可


一位年輕的寶媽抱著周歲大的女兒,婆婆牽著大女兒來到柜臺,寶媽想給即將過周歲生日的女兒買對手環,這時寶寶突然拉臭臭了,寶寶的奶奶帶著大女兒上樓看寫字桌,寶寶的紙巾和尿不濕都在婆婆背的包里,孩子的褲子濕透了,寶媽一時不知如何是好。


這位寶媽從來沒單獨給孩子換過尿布,每次都是婆婆幫忙。海燕立馬拿出濕巾,熟練地把兩張凳子一并,快速把寶寶擦干凈并墊上柔軟紙巾。接到電話的婆婆趕過來,海燕又幫寶媽一起給寶寶換上新衣服。寶媽感動地說:“沒想到你能親自下手,別人遇到這事也許早就躲得遠遠的了,真的謝謝你。” 海燕笑著說:“我也是兩個孩子的母親,都是搭把手的事不用放在心上。”寶媽很是感激,爽快地為寶寶購買了一對黃金手環,并主動互加微信,她還會給海燕提好建議。


沒幾天,這位寶媽在其它門店看到一款漂亮的手環想買給大女兒,海燕幫她挑了一個雷同款。由于家住平橋孩子小來回不方便,海燕幫忙把手環送到她的家里,最終這位寶媽也成為海燕的忠實用戶。


海燕說:把顧客視作親人朋友,買不買一樣熱誠,做銷售更多地站在顧客的角度去想,一定會有一個又一個回頭客。


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