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線上線下皆用心
作者:汪彬 來源:生活廣場 日期:2020-02-07 21:15 瀏覽次數:107  原創  0


因為疫情的緣故,百貨各部門沒法營業,公司決定讓大家試著從線上做銷售。百貨四樓衣柜小柜長胡昊南便很用心地把拍到的實物圖片一一發到購物群。當圖片剛一拍到群里,就有顧客開始詢問,她看上了衣柜家的一件秒殺價299元的羽絨服,說她老公得穿185的碼號。胡昊南細致與顧客確認廳內有她老公的號碼。這位顧客有些苦惱,擔心特殊時期,付款后無法取貨,可又急著需要穿。這時,胡昊南就主動提出她來給顧客送貨上門,顧客便下了單。



胡昊南的家離賣場比較遠,為了能把貨及時送到顧客手中,2月5號一大早她就騎著電動車冒著生命危險來到賣場,給顧客裝好所需的羽絨服并細致檢查有無瑕疵。想想這去一趟也不容易,說不定顧客還有其它需求。正好廳內有特價50元一件的毛衣,就順便也捎帶了兩件,她想反正也不重,如果顧客不要她再帶回來也沒事。


天降溫了,外面的還是比較冷的,胡昊南不熟悉顧客所在小區的路線,就利用手機導航,始終與顧客保持微信聯系,走一段問一段,幾經輾轉,終于把貨送到了顧客所在小區樓下。當顧客下來取衣服時,昊南細心地說:外面冷,你先拿回去讓老公試試號合適不?不行我們還可以幫您換。為了讓顧客滿意放心,他讓顧客把衣服拿到家里去試,自己在樓下耐心等待,顧客興奮地告訴她:號碼很合適,兩件毛衣也很稱心,全要了,昊南很是高興。


臨走時顧客激動地對她說:特殊時期,主動送貨上門滿足顧客需求,你們西亞人不僅信守承諾,而且做事認真又細心,真讓人佩服。昊南心里美滋滋的,這上線第一天就開了個大張,接下來她更有信心了。

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